Soporte Técnico
Maximizando su Éxito con Asistencia Confiable
En cofaso®, sabemos que incluso las mejores herramientas solo son tan efectivas como el soporte que las respalda. Por eso, nuestros servicios de soporte técnico están diseñados para brindarle ayuda rápida y eficaz—cuando y donde la necesite—para que su trabajo de ingeniería continúe avanzando.
Ya sea resolviendo un problema técnico, optimizando su flujo de trabajo o simplemente aclarando una función, el soporte de cofaso® garantiza que siempre tenga un socio confiable a su lado. Nuestra misión es mantener sus operaciones de ingeniería funcionando sin interrupciones, para que pueda diseñar con inteligencia, entregar más rápido y escalar su éxito con tranquilidad.
Permítanos encargarnos de las complejidades detrás de escena, para que usted pueda mantenerse productivo en la primera línea del diseño eléctrico.
Soporte para Todos los Clientes
Ya sea que esté usando cofaso® mediante suscripción o licencia perpetua, nuestro equipo de soporte técnico está a su disposición:
- Tiempos de Respuesta Rápidos — Nuestro objetivo es responder a los nuevos tickets de soporte en cuestión de horas, para que nunca tenga que esperar.
- Asistencia Multicanal — Contáctenos por correo electrónico, WhatsApp o teléfono, según el método que le resulte más conveniente.
- Ayuda Técnica Experta — Nuestros profesionales de soporte conocen tanto el diseño eléctrico como el software, y a menudo pueden guiarlo hacia una solución o alternativa rápidamente.
- Revisión de Archivos de Proyecto y Reproducción de Problemas — Cuando sea necesario, nuestro equipo puede revisar directamente los archivos de su proyecto cofaso® para entender el problema a fondo y reproducirlo con precisión. Este enfoque nos permite ofrecer soluciones más rápidas y precisas, especialmente en problemas complejos o específicos de un proyecto.
Contáctenos para descubrir cómo cofaso® puede apoyar sus requisitos.
Por Qué el Servicio de Soporte de cofaso® Es Diferente
Resolución Prioritaria de Problemas — Entendemos que algunos problemas no pueden esperar. Por eso, cofaso® prioriza los tickets de soporte según la urgencia y el impacto en el negocio. Errores críticos, problemas que detienen la producción o fallas que retrasan proyectos reciben atención acelerada de nuestro equipo de expertos, garantizando mínima interrupción en sus flujos de trabajo y plazos.
Retroalimentación para Mejora Continua — Su experiencia da forma al futuro de cofaso®. Cada solicitud de soporte, pregunta o sugerencia nos ayuda a identificar oportunidades de mejora. Nuestros equipos de producto y desarrollo revisan activamente la retroalimentación de los clientes para guiar mejoras en funcionalidades, usabilidad y rendimiento—asegurando que cofaso® evolucione según sus necesidades.
Soporte Contextual de Expertos en Ingeniería — Nuestro equipo de soporte no solo domina la tecnología, sino que habla su idioma como ingenieros eléctricos. Comprendemos los desafíos de los proyectos de diseño eléctrico y ofrecemos soluciones prácticas y contextualizadas que se adaptan a su industria y aplicación. Ya sea que trate con complejos diseños de PLC o problemas de planificación de bornes, estamos aquí para ayudar con más que respuestas técnicas.
Transferencia Fluida entre Niveles de Soporte — Su solicitud nunca queda atrapada en el limbo. Si un problema requiere análisis técnico avanzado, se escala sin demora a nuestros ingenieros senior o especialistas de producto, manteniendo la comunicación abierta y reduciendo el tiempo de resolución.
